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よくある質問 FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
- 法人のお客様
- 大量注文は可能でしょうか？
- 見積書・請求書の発行は可能でしょうか？
- お打ち合わせは可能でしょうか？
- ご注文・お支払い・キャンセル・返品について
- 注文内容を確認するにはどうすればいいですか
- 掲載していない商品や部品の取り寄せも可能ですか？
- 注文確認メールが届きません。どうすれば良いでしょうか？
- 会員登録していなくても購入できますか？
- 取り置きは可能でしょうか？
- 届いた壁紙にキズや故障がありました。交換は可能でしょうか？
- 注文した商品と違う商品が届きましたどうすればよいでしょうか？
- 決済方法を教えてください。
- 配送について
- 配送業者を教えください。
- 送料について教えてください。
- 当日出荷は可能ですか？
- 営業所止めは可能でしょうか
- 注文後、商品はどのくらいで到着しますか？
- 注文後の配達指定の変更できますか？
- 注文完了後、他の商品との同梱は可能でしょうか？
- 海外に送ってもらうことはできますか？
- 商品について
- 壁紙の上から張ることはできますか？
- 表面がザラザラのベニヤの上に、壁紙、シートは張れますか？
- 砂壁の上から、壁紙、シートを貼ることは可能ですか？
- 土壁の上から、壁紙を貼ることは可能ですか？
- 施工の際に壁紙をのり付け機に通しても大丈夫ですか？
- のり付き壁紙に保管期間はありますか？
- 張り替えをやったことがないのですが、自分でできますか？
- 不燃認定品とは何ですか？
- 不燃シートを購入した場合、不燃認定品として適応される下地の種類を教えて欲しい。
- ホルムアルデヒド試験F☆☆☆☆認定品とはなんですか？
- 施工時の注意点はありますか？
- 職人さんや施工会社に依頼する際の注意点はありますか？
法人のお客様
- 大量注文は可能でしょうか？
- 可能でございます。
納期等に関しましては営業担当よりご相談させていただきます。 - 見積書・請求書の発行は可能でしょうか？
- 可能でございます。
お問い合わせフォームよりお見積書・請求書発行依頼の旨と、「商品番号」「ご注文数量」をご記載の上ご連絡ください。
お宛名をご指定の場合はそちらもご記載ください。 - お打ち合わせは可能でしょうか？
- 可能でございます。
営業担当よりZOOM等によるオンライン会議も対応致します。
ご注文・お支払い・キャンセル・返品について
- 注文内容を確認するにはどうすればいいですか
- 注文時に当店のメールアドレス：graphicbase-shop@bgnet.jpより送信される「ご注文ありがとうございました。」というメールからご確認いただけます。
また、本サイトの下部にございます「マイアカウント」からも確認が行えます。 - 掲載していない商品や部品の取り寄せも可能ですか？
- 当店で以前に販売していた商品は提供可能な場合もございますので一度お問い合わせください。
商材の取り寄せ、施工道具の販売は行っておりません。 - 注文確認メールが届きません。どうすれば良いでしょうか？
- メールアドレスの入力間違いや受信拒否の設定で、お客様へメールが届かない場合がございます。
ご注文より2営業日が経ってもメールが届かない場合は、お手数ですが当店へお問い合わせください。 - 会員登録していなくても購入できますか？
- 会員でないお客様もご購入していただけます。
- 取り置きは可能でしょうか？
- 当店は全商品ご注文いただいてから制作しておりますので取り置き対応はお受けしておりません。
- 届いた壁紙にキズや故障がありました。交換は可能でしょうか？
- 当店はご注文いただいた商品全て手作業で検品を行い、検品時のデータや画像を残しております。
それらを確認し、制作過程でついたものと判断できた場合は交換させていただきます。 - 注文した商品と違う商品が届きましたどうすればよいでしょうか？
- 至急当店までご連絡ください。ご注文内容を確認後交換または返品手続きを行わせていただきます。
- 決済方法を教えてください。
- 決済方法は「銀行振込」または「クレジット決済」となります。
詳しくは以下よりご確認下さい。
http://graphicbase-shop.bgnet.jp/view/guide - 配送業者を教えください。
- 宅急便は【佐川急便】でございます。離島の場合はヤマト運輸に変更させていただくことがございます。
メール便は【ヤマト運輸】でございます。 - 送料について教えてください。
- 送料は以下よりご確認下さい。
http://graphicbase-shop.bgnet.jp/view/guide - 当日出荷は可能ですか？
- 当店はご注文いただいてから制作・検品・梱包を行なっておりますため、当日出荷はお受けできません。
- 営業所止めは可能でしょうか
- 可能でございます。ご注文時の【注文備考】に営業所止め希望の旨と営業所名をご記載ください。
- 注文後、商品はどのくらいで到着しますか？
- ご注文内容により発送日は変動いたします。
お振込での前払いを選択される場合は、ご入金確認後からの制作となりますのでご注意ください。
発送手続き後は送付先地域や交通状況などにより変動しますが、1〜2日で到着します。
・1m〜49m ：4営業日前後での発送
・50m〜99m：6営業日前後での発送
・50m〜99m：10営業日前後での発送
※生のり付きの発送は数量に関係なく10営業日前後での発送となります。 - 注文後の配達指定の変更できますか？
- ご注文の翌営業日中にご連絡いただけた場合に限り、送付先・配送時間指定の変更が可能です。
- 注文完了後、他の商品との同梱は可能でしょうか？
- ご注文日、商品によります為、ご希望の場合は当店までお問い合わせください。
- 海外に送ってもらうことはできますか？
- 基本的には海外発送は行っておりません。
ご希望の場合は当店までお問い合わせください。 - 壁紙の上から張ることはできますか？
- 壁紙を剥がした状態での施工をおすすめしております。
壁紙の劣化により止むを得ず壁紙の上から施工する場合は、専用のコーティング剤（シーラー）を塗ってから施工してください。
下地の壁紙によってはジョイント部分が剥がれてくる可能性がございますので、和紙テープなどで補強する必要がございます。
フッ素コートがかかっている壁紙、汚れ防止壁紙など、接着しない壁紙がございますのでご注意ください。 - 表面がザラザラのベニヤの上に、壁紙、シートは張れますか？
- 可能でございます。
但し、シートの場合は下地が目立つ可能性がございます。
サンプルによる事前の施工テストをおすすめ致しますので、ご購入前に当店までお問い合わせ下さい。 - 砂壁の上から、壁紙、シートを貼ることは可能ですか？
- 壁紙、シートともに砂壁の上には貼れません。
- 土壁の上から、壁紙を貼ることは可能ですか？
- 壁紙、シートともに土壁の上には貼れません。
- 施工の際に壁紙をのり付け機に通しても大丈夫ですか？
- 問題ございません。
- のり付き壁紙に保管期間はありますか？
- 季節や環境により多少変化しますが、商品到着から1〜2週間以内に施工してください。
日数が経過しますとのりが硬くなり貼り直しができなくなったり、のりが乾燥して貼り付かなくなります。 - 張り替えをやったことがないのですが、自分でできますか？
- 施工面積や施工場所にもよりますが、可能でございます。
ただ、写真壁紙やシートは施工初心者の方には柄合わせが少し難しいかと存じます。
当店としましては施工は壁紙職人さんに依頼されることをお勧めします。
施工方法はこちら - 不燃認定品とは何ですか？
- １．燃焼しないものであること。
２．防火上有害な変型、溶融、き裂その他の損傷を生じないものであること。
３．避難上有害な煙又はガスを発生しないものであること。
以上の要点を満たした製品のことを指します。
当店でお出ししている不燃壁紙は国土交通大臣が定めた、または認定された不燃材料となります。 - 不燃シートを購入した場合、不燃認定品として適応される下地の種類を教えて欲しい。
- プラスターボード（石膏ボード）
コンクリート
ブロック
レンガ
ガラス
鉄板（金属板不燃認定）
アルミ（金属板不燃認定） - ホルムアルデヒド試験F☆☆☆☆認定品とはなんですか？
- ホルムアルデヒドとは有機化合物の一種で、有毒物質です。
F☆☆☆☆（読み：エフフォースター）とはその発散量が最も少ないランクを示す等級です。
つまり「ホルムアルデヒド試験F☆☆☆☆認定品」とは有毒物質の発散量が最も少ないと認定された製品ということです。 - 施工時の注意点はありますか？
- 詳しくは以下をご覧下さい。
http://graphicbase-shop.bgnet.jp/view/page/how_to_apply - 職人さんや施工会社に依頼する際の注意点はありますか？
- 商品到着後、必ず注文のサイズや色柄など間違いがないかご確認頂いた後、職人さんに依頼してください。
不良品の返品交換発生時に、施工代金や経費等の費用負担、保証は致しかねますので予めご了承ください。